Nutzungsbedingungen für Patienten

Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform Shendetesia unter shendetesia.com / shendeti.online sowie der zugehörigen mobilen Apps (nachfolgend „Plattform" oder „Dienst"). Die Plattform wird von der ExploreYourDoc e.U. betrieben. Die Nutzungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber und Endnutzern (insbesondere Patienten), die die Plattform zur Suche nach medizinischen Leistungserbringern, zur Terminbuchung oder zur Information nutzen. Für medizinische Leistungserbringer gelten separate Vereinbarungen (z. B. für die Praxissoftware von ExploreYourDoc); diese Nutzungsbedingungen gelten nicht für deren Vertragsverhältnis mit dem Betreiber.

Wichtiger Hinweis: Die Plattform ist nicht für Notfälle bestimmt. Wählen Sie bei einem medizinischen Notfall sofort den Notruf 112.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1 Betreiber

ExploreYourDoc e.U.

Hirschstettner Straße 19/P/P0413

1220 Wien, Republik Österreich

Firmenbuchnummer: FN 644542g

Inhaber: Lorian Atashi

Plattform: Shendetesia (shendetesia.com · shendeti.online)

Telefon: +383 45 630 928

E-Mail: [email protected]

Datenschutz: [email protected]

1.2 Geltungsbereich

• Patienten/Endnutzer: Personen, die die Plattform zur Suche nach medizinischen Leistungserbringern, zur Terminbuchung oder zur Information nutzen

Wichtig: Für medizinische Leistungserbringer (z.B. Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser) gelten separate Bedingungen/Leistungsvereinbarungen (z.B. im Rahmen einer Registrierung als Leistungserbringer oder bei Nutzung der Praxissoftware von ExploreYourDoc). Diese Nutzungsbedingungen gelten nicht für deren Vertragsverhältnis mit dem Betreiber.

1.3 Änderungen der Nutzungsbedingungen

Der Betreiber behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Registrierte Nutzer werden über wesentliche Änderungen per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

2. Beschreibung der Dienste

2.1 Leistungsumfang

Shendetesia bietet folgende Dienste an:

• Suchfunktion für Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser und andere Gesundheitseinrichtungen in der Republik Kosovo

• Online-Terminbuchung bei teilnehmenden medizinischen Leistungserbringern

• Terminanfragen an medizinische Einrichtungen, die ihr Profil noch nicht übernommen haben (ohne verbindliche Online-Buchung)

• Optional: Technische Abwicklung von Zahlungen für Leistungen bei teilnehmenden medizinischen Leistungserbringern (z.B. Begleichung von Rechnungen/Leistungsentgelten)

• Bereitstellung von Informationen über medizinische Leistungserbringer (Öffnungszeiten, Standort, Fachgebiete etc.)

• Bewertungs- und Rezensionsfunktion

• Informative Gesundheitsinhalte (ohne medizinischen Beratungscharakter)

2.2 Kein medizinischer Dienst

Wichtiger Hinweis: Shendetesia ist eine Vermittlungsplattform; der Betreiber erbringt selbst keine medizinischen Leistungen. Die auf der Plattform bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und ersetzen in keinem Fall:

• Eine ärztliche Beratung, Diagnose oder Behandlung

• Eine professionelle medizinische Meinung

• Den Besuch bei einem qualifizierten Arzt oder Therapeuten

Bei medizinischen Notfällen wählen Sie bitte umgehend den Notruf 112 oder suchen Sie die nächste Notaufnahme auf.

2.3 Verfügbarkeit

Der Betreiber bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform, kann diese jedoch nicht garantieren. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu zeitweisen Einschränkungen führen. Ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht.

2.4 Zahlungen (sofern angeboten)

Die Plattform kann Endnutzern – sofern vom jeweiligen medizinischen Leistungserbringer angeboten und technisch freigeschaltet – die Möglichkeit geben, Entgelte für Leistungen des Leistungserbringers über die Plattform zu bezahlen (z.B. Begleichung einer Rechnung).

Der Betreiber agiert hierbei als technischer Dienstleister und stellt lediglich die technische Infrastruktur zur Verfügung. Der Betreiber erhebt für die Nutzung der Zahlungsfunktion grundsätzlich keine eigenen Plattformgebühren gegenüber Endnutzern.

Preisangaben, Leistungsbeschreibungen, Rechnungsbeträge sowie steuerliche Informationen stammen – sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen – vom jeweiligen medizinischen Leistungserbringer.

Vertragsverhältnis: Der Behandlungs-/Leistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Endnutzer und dem jeweiligen medizinischen Leistungserbringer zustande. Der Betreiber erbringt keine medizinischen Leistungen und wird nicht Vertragspartner der medizinischen Leistung.

Zahlungsempfänger und Rechnungsstellung: Sofern eine Zahlung über die Plattform möglich ist, geht die Zahlung direkt an den jeweiligen medizinischen Leistungserbringer. Die Rechnungsstellung/Abrechnung für die medizinische Leistung erfolgt – soweit gesetzlich erforderlich bzw. üblich – durch den Leistungserbringer. Der Betreiber stellt keine Rechnung über die medizinische Leistung, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

Ein im Rahmen des Zahlungsvorgangs bereitgestellter Zahlungsbeleg ist nicht zwingend eine (steuerliche) Rechnung des Leistungserbringers. Für die (ärztliche) Rechnung und deren Inhalte ist der Leistungserbringer verantwortlich.

Zahlungsdienstleister: Die Zahlungsabwicklung erfolgt über RaiAccept, das Zahlungsgateway der Raiffeisen Bank Kosovo. Die Zahlung geht direkt an das eigene RaiAccept-Händlerkonto des medizinischen Leistungserbringers; der Betreiber übermittelt lediglich die Bestelldaten an RaiAccept. Die Eingabe und Verarbeitung von Zahlungsdaten (z.B. Kartendaten) erfolgt direkt im Zahlungsformular von RaiAccept. Der Betreiber speichert keine vollständigen Zahlungsdaten, sondern erhält lediglich zahlungsbezogene Bestätigungen/Referenzen.

Gebühren und Ausweis: Etwaige Entgelte oder Gebühren (z.B. No-Show-Gebühren, Stornogebühren oder zahlungsartenabhängige Kosten) können – abhängig vom Leistungserbringer und der gewählten Zahlungsart – im Zahlungsprozess bzw. im Rahmen der Terminbuchung ausgewiesen werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen: Bei fehlgeschlagenen Zahlungen (z.B. unzureichende Deckung, technische Fehler, Sicherheitsprüfungen wie 3-D Secure) kann die Transaktion abgebrochen werden. Der Endnutzer ist verpflichtet, die Zahlung in einem solchen Fall erneut vorzunehmen oder ein anderes Zahlungsmittel zu wählen.

Storno, Rückerstattung, Reklamation: Ob und in welchem Umfang eine Rückerstattung oder Stornierung möglich ist, richtet sich grundsätzlich nach den Bedingungen des jeweiligen medizinischen Leistungserbringers (z.B. Stornofristen, No-Show-Regelungen). Soweit der Betreiber technische Funktionen zur Rückabwicklung bereitstellt, erfolgt dies im Auftrag bzw. nach Vorgaben des Leistungserbringers.

Rückbelastungen (Chargebacks): Bei Rückbelastungen oder Zahlungsanfechtungen kann es erforderlich sein, dass Endnutzer und/oder Leistungserbringer zusätzliche Informationen bereitstellen. Der Betreiber kann in diesem Zusammenhang Daten (z.B. Buchungs-/Zahlungsreferenzen) an den Zahlungsdienstleister übermitteln, soweit dies zur Bearbeitung erforderlich ist.

2.5 Darstellung, Sortierung und Werbung

Welche Ärzt:innen und Einrichtungen in der Suche angezeigt werden, richtet sich nach Ihren Suchkriterien und Filtern (z.B. Fachrichtung, Ort, öffentliche oder private Einrichtung, Sprache, Online-Buchung).

Reihenfolge bei einer Suche in Ihrer Nähe: Die Ergebnisse werden ausschließlich nach der Entfernung zum gewählten Standort sortiert.

Reihenfolge in allen anderen Listen: Die Ergebnisse werden nach einem Rang-Wert sortiert, bei gleichem Wert alphabetisch. Der Rang-Wert wird regelmäßig automatisch berechnet und setzt sich aus folgenden Hauptparametern zusammen (Gewichtung in Klammern):

• Profilvollständigkeit (25 %): z.B. Fachrichtung, Anschrift, Kontaktdaten, Beschreibung, Foto, Ordinationszeiten und Leistungen.

• Bewertungen (25 %): durchschnittliche Bewertung durch Patient:innen; erst ab mehreren Bewertungen voll berücksichtigt.

• Aktivität (15 %): Anzahl der über Shendetesia vereinbarten und wahrgenommenen Termine in den letzten 90 Tagen.

• Reaktionszeit (15 %): wie schnell Terminanfragen über Shendetesia bestätigt werden.

• Genutzte Funktionen (10 %): ob die Ordination Online-Buchung oder Videosprechstunde über die Plattform nutzt. Diese Funktionen sind Teil kostenpflichtiger Pakete der Praxissoftware von ExploreYourDoc; ihre Nutzung kann sich daher auf die Reihenfolge auswirken.

• Verifizierung (10 %): ob die Identität bzw. Berufsberechtigung geprüft wurde und ob die Ordination ihr Profil selbst übernommen hat.

Profile, die von Ordinationen selbst gepflegt werden, enthalten in der Regel mehr Angaben und werden dadurch tendenziell weiter oben angezeigt. Eine darüber hinausgehende Bezahlung für eine bessere Platzierung in der regulären Reihenfolge ist nicht möglich.

Werbung auf der Website: Zwischen den Suchergebnissen können Werbeanzeigen von Google (AdSense) eingeblendet werden. Sie sind als „Anzeige" gekennzeichnet, stammen nicht von gelisteten Ordinationen und haben keinen Einfluss auf die Reihenfolge der Ergebnisse. Details siehe Datenschutzerklärung (Abschnitt 4.4 Google AdSense).

Sofern Ordinationen künftig bezahlte Hervorhebungen oder Platzierungen buchen können, werden diese getrennt von den regulären Ergebnissen angezeigt und als „Gesponsert" bzw. „Anzeige" gekennzeichnet.

In der Patienten-App (iOS/Android) können Werbeanzeigen (Native Ads) in Such- und Startlisten eingeblendet werden. Diese dienen der Finanzierung des kostenlosen Angebots und sind als Werbung erkennbar. Die Einwilligung erfolgt über Google UMP; Details siehe Datenschutzerklärung (Abschnitt 4.11 Google AdMob).

3. Registrierung und Nutzerkonto

3.1 Registrierung

Bestimmte Funktionen der Plattform (z.B. Online-Terminbuchung, Bewertungen) erfordern eine vorherige Registrierung. Bei der Registrierung sind wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.

3.2 Zugangsdaten

Der Nutzer ist verpflichtet:

• Seine Zugangsdaten (insbesondere Passwort) geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen

• Den Betreiber unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Dritter Kenntnis von den Zugangsdaten erlangt hat

• Ein sicheres Passwort zu wählen (wir empfehlen mindestens 8 Zeichen sowie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen)

Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten erfolgen, es sei denn, er hat den Missbrauch nicht zu vertreten.

3.3 Mindestalter

Die Plattform richtet sich an Personen, die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen wirksam Verträge schließen können. Minderjährige dürfen die Plattform nur mit Zustimmung eines Erziehungsberechtigten nutzen. Der Betreiber behält sich vor, einen entsprechenden Nachweis zu verlangen.

3.4 Kontolöschung

Nutzer können ihr Konto jederzeit über die Kontoeinstellungen oder durch schriftliche Mitteilung an den Betreiber löschen. Nach Löschung werden personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen behandelt.

4. Pflichten der Nutzer

4.1 Allgemeine Verhaltenspflichten

Nutzer verpflichten sich:

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen zu verwenden

• Keine falschen, irreführenden oder betrügerischen Informationen bereitzustellen

• Die Rechte anderer Nutzer und Dritter zu respektieren

• Keine Inhalte zu veröffentlichen, die rechtswidrig, beleidigend, diffamierend, diskriminierend, bedrohend oder auf andere Weise anstößig sind

• Keine Viren, Malware oder andere schädliche Programme zu verbreiten

• Keine automatisierten Systeme (Bots, Scraper etc.) ohne ausdrückliche Genehmigung zu verwenden

4.2 Bewertungen und Rezensionen

Bei der Abgabe von Bewertungen gelten folgende Regeln:

• Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen basieren

• Der Bewertende muss Patient des bewerteten Leistungserbringers gewesen sein

• Bewertungen müssen sachlich und fair formuliert sein

• Schmähkritik, Beleidigungen und unwahre Tatsachenbehauptungen sind untersagt

• Es dürfen keine medizinischen Diagnosen, Heilversprechen oder sonstige irreführende gesundheitsbezogene Behauptungen aufgestellt werden

• Gefälschte Bewertungen (auch positive Eigenbewertungen) sind verboten

Der Betreiber behält sich vor, Bewertungen zu überprüfen und bei Verstoß gegen diese Regeln zu entfernen.

Zur Missbrauchsprävention kann der Betreiber im Einzelfall weitere Informationen oder Nachweise anfordern (z.B. Terminbestätigung), soweit dies angemessen und erforderlich ist.

4.3 Terminbuchungen

Bei der Online-Terminbuchung gilt:

• Gebuchte Termine sind verbindlich und sollten eingehalten werden

• Bei Verhinderung ist der Termin rechtzeitig (mindestens 24 Stunden vorher, sofern nichts anderes angegeben) abzusagen

• Wiederholtes Nichterscheinen ohne Absage kann zum Ausschluss von der Terminbuchungsfunktion führen

• Die konkreten Stornierungsbedingungen können je nach Leistungserbringer variieren und sind bei der Buchung ersichtlich

• Leistungserbringer können für nicht wahrgenommene Termine ohne rechtzeitige Absage (No-Show) Entgelte vorsehen. Ob und in welcher Höhe dies zulässig ist, richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Leistungserbringers und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

• Leistungserbringer können Endnutzer im Zusammenhang mit einer Terminbuchung um die Übermittlung zusätzlicher Angaben über digitale Formulare ersuchen. Diese Formulare werden – sofern nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet – vom jeweiligen Leistungserbringer bereitgestellt; der Betreiber stellt hierfür lediglich die technische Übermittlungsfunktion zur Verfügung.

Terminanfragen an Einrichtungen, die ihr Profil noch nicht übernommen haben, sind keine bestätigten Termine. Die Einrichtung kontaktiert Sie direkt.

4.4 Meldung von Inhalten (Moderation)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte auf der Plattform (z.B. Bewertungen, Kommentare oder Profilangaben) rechtswidrig sind oder gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, können Sie dies melden.

Bitte senden Sie Ihre Meldung mit einer möglichst genauen Beschreibung und – sofern möglich – einem Link/Screenshot an: [email protected]. Der Betreiber prüft Meldungen im Rahmen des Zumutbaren und kann Inhalte bei Verstößen sperren oder entfernen.

5. Hinweis zu medizinischen Leistungserbringern

Medizinische Leistungserbringer (z.B. Ärzte, Apotheken, Krankenhäuser) sind auf der Plattform ggf. gelistet oder bieten Funktionen wie Online-Terminbuchung an.

Für die Nutzung von Plattform-Funktionen durch medizinische Leistungserbringer (z.B. Profilverwaltung, Terminverwaltung, kostenpflichtige Zusatzdienste oder die Nutzung der Praxissoftware von ExploreYourDoc) gelten eigene AGB bzw. Leistungsvereinbarungen, die separat abgeschlossen und akzeptiert werden. Diese Nutzungsbedingungen gelten ausschließlich für Patienten/Endnutzer.

6. Geistiges Eigentum

6.1 Rechte des Betreibers

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Design, Logos, Texte, Grafiken, Software und Datenbanken, stehen dem Betreiber oder seinen Lizenzgebern zu. Die Nutzung ist nur im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen gestattet.

6.2 Nutzerlizenz

Der Betreiber gewährt dem Nutzer ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform für private, nicht-kommerzielle Zwecke.

6.3 Nutzergenerierte Inhalte

Durch das Einstellen von Inhalten (z.B. Bewertungen) räumt der Nutzer dem Betreiber ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, unentgeltliches Nutzungsrecht ein, diese Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs zu verwenden, zu vervielfältigen und öffentlich zugänglich zu machen.

7. Haftung

7.1 Haftung des Betreibers

Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.

7.2 Haftungsausschluss für Drittinhalte

Der Betreiber haftet nicht für:

• Die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von Leistungserbringern bereitgestellten Informationen

• Die Qualität der von Leistungserbringern erbrachten medizinischen Leistungen

• Inhalte verlinkter externer Websites

• Von anderen Nutzern erstellte Inhalte (z.B. Bewertungen)

7.3 Haftung für medizinische Entscheidungen

Der Betreiber übernimmt keine Haftung für medizinische Entscheidungen, die auf Basis von auf der Plattform gefundenen Informationen getroffen werden. Jeder Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, medizinischen Rat bei qualifizierten Fachpersonen einzuholen.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich in Übereinstimmung mit den anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Gesetz Nr. 06/L-082 über den Schutz personenbezogener Daten der Republik Kosovo sowie – soweit anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO), und unserer Datenschutzerklärung.

Gesundheitsdaten gehören zu den sensiblen personenbezogenen Daten und werden nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung bzw. zu Zwecken der Gesundheitsversorgung und unter Einhaltung besonderer Schutzmaßnahmen verarbeitet.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Sperrung und Kündigung

9.1 Sperrung durch den Betreiber

Der Betreiber ist berechtigt, Nutzerkonten vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu löschen, wenn:

• Der Nutzer gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt

• Der Verdacht auf missbräuchliche Nutzung besteht

• Gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen dies erfordern

• Der Nutzer falsche Angaben bei der Registrierung gemacht hat

Vor einer dauerhaften Sperrung wird der Nutzer in der Regel informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme, es sei denn, dies ist aufgrund der Schwere des Verstoßes unzumutbar.

9.2 Kündigung durch den Nutzer

Nutzer können ihr Nutzungsverhältnis jederzeit ohne Angabe von Gründen durch Löschung ihres Kontos beenden.

9.3 Kündigung durch den Betreiber

Der Betreiber kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Streitbeilegung

10.1 Beschwerden

Bei Beschwerden oder Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform wenden Sie sich bitte zunächst an uns (Kontaktdaten unter Punkt 1.1). Wir bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung.

10.2 Verbraucherstreitbeilegung

Wir nehmen nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, soweit wir hierzu nicht gesetzlich verpflichtet sind.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Republik Kosovo. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

11.2 Gerichtsstand

Für Streitigkeiten mit Unternehmern sind die zuständigen Gerichte in Pejë, Republik Kosovo, zuständig. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

11.4 Vollständigkeit

Diese Nutzungsbedingungen stellen zusammen mit der Datenschutzerklärung und ggf. weiteren speziellen Vereinbarungen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Nutzer und dem Betreiber hinsichtlich der Nutzung der Plattform dar.

12. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen wenden Sie sich bitte an:

ExploreYourDoc e.U.

Hirschstettner Straße 19/P/P0413

1220 Wien, Republik Österreich

Telefon: +383 45 630 928

E-Mail: [email protected]